Secrétariat – Bureautique – Internet

Accueillir et orienter un correspondant

Découvrez notre formation individualisée

"Accueillir et orienter un correspondant"

 

Objectif général de la formation "Accueillir et orienter un correspondant"

Accueillir un visiteur attendu ou non, l'accueillir en anglais ou en français, afin de le renseigner ou de l’orienter vers l’interlocuteur concerné en adoptant une posture professionnelle.

 

 

Programme de la formation

 

L'accueil en français : 

 

  • Accueillir un visiteur : Le service accueil ; Comment accueillir ? ; La démarche qualité ; La charte d'accueil.
  • Traiter les appels téléphoniques : Le comportement au téléphone ; L'émission d'un appel téléphonique ; La réception d'un appel téléphonique.
  • Laisser un message sur répondeur : L'efficacité du répondeur téléphonique ; La voie : baromètre du sentiment ; Le contenu du message ; La forme du message.

 

L'accueil en anglais : 

 

  • La communication téléphonique en anglais : Épeler son numéro de téléphone ; Épeler son adresse postale et son adresse mail ; Épeler les lettres de l'alphabet ; La date en anglais ; Les mots clefs.
  • L'accueil physique en anglais

 

 

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