Page 8 - Catalogue Formation Plateforme ECORIS
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SECRÉTARIAT – BUREAUTIQUE








                  ACCUEILLIR ET ORIENTER

                       UN CORRESPONDANT
                                     36H


                                                                                   MODALITÉS
                                OBJECTIFS                                       PÉDAGOGIQUES
            Accueillir un visiteur attendu ou non, pour le renseigner ou
           l’orienter vers l’interlocuteur concerné en adoptant une posture    Présentiel sur une

             professionnelle. Acquérir les fondamentaux de l’accueil           plateforme de
                                  téléphonique.                                formation :

                      L’ACCUEIL EN FRANÇAIS                                          Programme et
                                                                                      rythme de travail
           Accueillir un visiteur
          - Le service accueil                                                        individualisés
          - Comment accueillir ?                                                      Planning (entrée et
           - La démarche qualité
                                                                                      sortie permanente)
           - La charte d’accueil
           Traiter les appels téléphoniques
          - Le comportement au téléphone
          - L’émission d’un appel téléphonique                                      PRÉREQUIS
           - La réception d’un appel téléphonique                                         Aucun

           Laisser un message sur répondeur
           - L’efficacité du répondeur téléphonique                               ÉVALUATION
          - La voie : baromètre du sentiment
          - Le contenu du message                                               Attestation de formation
           - La forme du message

                                                                                         TARIF
                       L’ACCUEIL EN ANGLAIS
          La communication téléphonique en anglais                                       À définir
           - Epeler son numéro de téléphone
           - Epeler son adresse postale et son adresse mail

           - Epeler les lettres de l’alphabet
          - La date en anglais
          - Les mots clefs
           L’accueil physique en anglais









                                                                                                                 8


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